重要 Q & A
一、水豚家族成員相關問題
1. 消費金額怎麼換水豚草料？水豚草料與折扣金兌換比例是多少？
>> 大家可以點入畫面右下角的水豚成長證圖示，然後選擇"用草料兌換折抵金"，進入後點選"兌換"，就可以左右滑動滑軌、自由選擇兌換的金額唷！兌換後會得到一組折扣碼，結帳時數入折扣碼即可使用！
>> 每筆訂單最終消費每滿100元可以獲得100點水豚草料，100點水豚草料可以折抵$1元～
>> 水豚草料會在訂單出貨之後發放到草料倉庫裡唷！
2. 生日的95折、水豚成員福利的97折/95折和水豚草料兌換的折扣碼可以同時使用嗎？
>> 可以唷！另外水豚草料兌換的折扣金每筆訂單限使用一組，建議可以累積水豚草料，再一次兌換成較高面額的折扣金唷～
※實際折扣合併方式依各優惠活動設定為準。
3. 水豚草料和草料兌換的折扣碼有使用期限嗎？
>> 有的！水豚草料的使用期限會和水豚成長週期同步，從加入水豚家族當天開始計算2年為一個週期。
如果草料快要到期，也可以在成長週期結束前先把草料賣掉換成折抵金（折扣碼）。
折扣碼在兌換完之後的6個月內有效，要記得在效期內使用唷～
4. 水豚等級會重置嗎？
>> 會的，水豚成長週期為2年，從加入水豚家族當天開始計算。
這2年裡，就一起努力把水豚寶寶慢慢養大吧！成長週期結束後，這隻水豚就會長大獨立，會員等級也會回到水豚寶寶，開始陪伴下一隻新的小水豚成長唷♡
5. 開始新的養水豚週期之後，累積的草料會清空嗎？
>> 會唷～水豚草料會和水豚成長週期一起重新開始。
2年成長週期結束時，草料倉庫中尚未兌換的水豚草料會清空，並和新的水豚寶寶一起開始下一個成長週期。
如果還有草料沒有使用，記得在週期結束前使用，或是賣掉草料換成折抵金（折扣碼），已經兌換完成的折抵金不會受到成長週期重置影響。
二、訂購飾品相關問題
1. 訂單提交之後就算訂購成功了嗎？
>> 如果選擇台新銀行轉帳，要記得在訂單提交後3天內匯款以及提供匯款帳號後5碼以便確認匯款人資訊（聯絡資訊在首頁下方，也可以提交訂單時先在備註附上後5碼），完成後才算訂購成功唷！
2. 飾品都是先付款才會寄出嗎？
>> 是的～目前都是先匯款後製作&寄出的方式進行，如果想要到貨付款可以選擇賣貨便平台唷！
3. 訂單確認後多久會收到飾品？
>> 由於飾品皆為手工製作，訂單確認後依訂單數量大約在10～20個工作天會完成，如提早完成也會提早寄出，若訂單較多較晚寄出也請耐心等候，感謝你們～
4. 我也想客製飾品要怎麼聯繫？
>> 訂購與細節可以在官網對話框討論，可以在客製委託作品區查看客製委託的流程唷，最後設計討論完成後會先請委託人完成匯款（官網下單或IG私訊匯款皆可）再進行製作
5. 最後結帳頁面金額顯示包含稅金，是會多付一筆金額嗎？
>> 沒有的～這是官網使用的shopify平台設定如果有販售到國外會多付出的金額，但目前水豚手作坊只在台灣本地販售，所以不需要多負擔稅金，可以直接忽略這個品項唷！
6. 購買飾品會提供發票嗎？
>> 目前不會喔！
水豚手作坊 CabyWorkshop 目前為網路銷售手作飾品，因每月銷售額尚未達營業稅起徵點，現階段依法暫免辦理稅籍登記，因此訂單不提供統一發票。
結帳頁面中的「帳單寄送地址」為 Shopify 結帳系統所提供的預設欄位，並不代表本店會開立或寄送發票/帳單。即使您選擇「與收件地址相同」，訂單完成後也不會另外收到紙本或電子發票。
若未來營業狀況達到相關稅務規定，本店將依規定辦理相關稅務事項，並同步更新網站上的相關說明。
※ 目前網路銷售貨物之營業稅起徵點為每月新臺幣 10 萬元；相關規定如有調整，將依政府最新公告為準。
三、 飾品相關問題
1. 飾品如何保養
>> 請看<購物須知>頁面的<飾品保存方法>
2. 飾品配戴後會過敏可以退貨嗎？
>> 每個飾品頁面下方都有詳細的材質說明，請大家在下單前務必確認使用材質，尤其是對特定金屬容易過敏的朋友♡
如果不確定自己是否適合配戴，歡迎先私訊Caby詢問！
收到飾品後，也請先確認款式、材質與商品狀況，確認前請避免實際配戴。
若商品材質與標示相符，因個人體質產生過敏或不適，原則上不屬於商品瑕疵。退換貨仍依相關消費者保護法規辦理；若因超出必要檢查範圍的使用造成商品價值減損，可能須負擔相應的賠償責任。
3. 手鍊、項鍊長度想要調整可以嗎？需要加費用嗎？
>>可以唷～訂單確認後可以在結帳頁面備註或是官網對話框聯繫，告知想要的長度，到時候收到的就會是符合想要長度的飾品，客製改長度不收費，但大家要在飾品寄出前跟我說才來的及喔！
4. 消費滿額禮門檻是多少？會送什麼？
>> 每筆訂單最後消費滿1500元即贈送滿額禮～滿額禮每月不同，品項隨機，可以在結帳頁面的備註許願顏色喔！
5. 我這個月是壽星，生日小禮物是什麼呢？
>> 生日小禮物隨機製作，可以在結帳頁面的備註或是官網聊天框告知訂單編號後，來許願飾品品項和顏色喔！
另外當月壽星消費有95折福利，折扣碼會在每月1號寄出，如果在1號之後加入水豚家族，可以私訊我，我就會馬上把折扣碼寄給你唷(≧ω≦)/
6. 沒有加入水豚家族也可以領取生日優惠折扣碼嗎？
>> 可以的！不過沒有加入水豚家族的話會不知道你們什麼時候生日，所以要領取折扣碼的話要再麻煩你們跟之前一樣私訊告訴我是當月壽星啦～我就再把折扣碼告訴你們(≧ω≦)/
7. 飾品收到後發現有破損可以退換貨嗎？
>> 飾品在寄出前都會仔細檢查，並拍攝包裝紀錄，確認作品以良好狀態寄出。相關影片也可以在IG精選動態〈出貨紀錄〉中查看♡
收到飾品後，請先確認商品品項與狀況，確認前請避免實際配戴。也建議大家開箱時錄影，以便發生問題時協助釐清狀況。
如果收到商品時發現破損、瑕疵或品項錯誤，請儘速拍照並聯繫Caby，我會協助確認及處理。
一般飾品的退換貨依消費者保護法相關規定辦理；依法符合七日解除權例外的商品，則依事先告知的條件處理。